Política de Cancelamento

— Até 24 horas antes da hora de recolha: cancelamento gratuito, com reembolso integral.

— Com menos de 24 horas: é devido o valor total do serviço, por já não ser possível reafetar o veículo e o motorista.

O pedido de cancelamento deve ser feito pela área de cliente ou por correio eletrónico para info@way2go.pt, indicando o número da reserva. Conta a hora de receção do pedido.

Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.

O valor é devolvido no prazo de 5 a 7 dias úteis a contar da confirmação do cancelamento. O tempo até ficar disponível na conta depende da instituição bancária.

Alterações de data, hora ou local podem ser pedidas até 24 horas antes da recolha, e ficam sujeitas a disponibilidade.

Se a alteração implicar um preço superior, a diferença é cobrada; se implicar um preço inferior, a diferença é devolvida.

Considera-se não comparência quando o cliente não se apresenta no local de recolha nem estabelece contacto dentro do tempo de espera incluído — 60 minutos após a aterragem em recolhas de aeroporto, 15 minutos após a hora marcada nos restantes casos.

Em caso de não comparência é devido o valor total do serviço.

Se considerar que houve engano, pode contestar por escrito no prazo de 14 dias. Cada situação é analisada individualmente, incluindo o registo da viagem e o relato do motorista.

Se não nos for possível prestar o serviço, cancelamos a reserva e devolvemos a totalidade do valor pago, sem qualquer encargo para o cliente.

Sempre que possível, procuramos primeiro uma alternativa equivalente e propomo-la ao cliente antes de cancelar.

Nos contratos de prestação de serviços de transporte com data ou período de execução determinados, o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 não é aplicável, nos termos do seu artigo 17.º, n.º 1, alínea l).

Isso não prejudica as condições de cancelamento gratuito acima, que oferecemos independentemente dessa exclusão.