1. Quem somos
O serviço é prestado pela Alcance Supremo Unipessoal, Lda., contribuinte n.º 515839833, com sede em Rua Álvaro Aurélio do Céu Oliveira 312, 9.º C, 4470-134 Maia, Portugal, que opera sob o nome comercial Way2Go.
Contactos: info@way2go.pt e +351 913 281 953.
Estes termos regem a utilização do site e a contratação de serviços de transporte de passageiros em veículo descaracterizado com motorista. Ao concluir uma reserva, o cliente aceita-os.
2. O serviço
Prestamos transferes privados ponto a ponto, com motorista, entre os locais indicados pelo cliente no momento da reserva.
O veículo é atribuído por classe, não por modelo. A imagem e o nome que aparecem no momento da reserva são representativos da classe — o veículo efetivamente utilizado terá características equivalentes ou superiores.
Algumas classes podem ser asseguradas por mais do que um veículo. Nesse caso, é indicado no momento da reserva.
O serviço é prestado em Portugal continental e em Espanha. Percursos com mais de 400 quilómetros não têm preço automático e carecem de orçamento prévio.
3. Reserva e confirmação
A reserva concretiza-se com o pagamento. Até esse momento, o preço apresentado é uma estimativa e não vincula nenhuma das partes.
Após o pagamento, o cliente recebe por correio eletrónico uma confirmação com o número da reserva. Esse número é a referência para qualquer contacto posterior.
Se não receber a confirmação dentro de uma hora, deve contactar-nos. Uma reserva sem confirmação pode não ter sido registada.
Reservamos o direito de recusar ou anular uma reserva quando não seja possível assegurar o serviço, devolvendo integralmente o valor pago.
4. Preço e pagamento
Os preços apresentados são finais e incluem IVA à taxa legal em vigor, portagens e o tempo de espera previsto nestes termos.
— O pagamento é feito integralmente online: no momento da reserva ou, quando assim indicado, através de um link de pagamento enviado depois do pedido. A reserva só fica confirmada com o pagamento recebido.
— Não é cobrado qualquer valor ao motorista, nem no início nem no fim da viagem.
— O processamento é assegurado pela Stripe ou, no pagamento por link, pela SumUp. Os dados do cartão não passam pelos nossos sistemas nem são por nós conservados.
Serviços adicionais pedidos durante a viagem — paragens não previstas, alteração de destino, tempo de espera além do incluído — são faturados à posteriori, ao preço em vigor, e comunicados antes de serem cobrados.
5. Recolha, espera e atrasos
O motorista chega ao local de recolha até dez minutos antes da hora marcada.
Em recolhas em aeroporto, o tempo de espera incluído é de 60 minutos após a hora de aterragem efetiva. Nos restantes locais, é de 15 minutos após a hora marcada.
Findo esse período sem que o cliente compareça ou estabeleça contacto, o serviço pode ser dado como não comparência, com as consequências previstas na Política de Cancelamento.
O cliente é responsável por indicar corretamente o número de voo quando aplicável. Sem essa informação não é possível acompanhar atrasos, e o tempo de espera conta a partir da hora marcada.
6. Bagagem e passageiros
O número de passageiros e de volumes de bagagem indicados na reserva determina a classe de veículo. Exceder o que foi indicado pode impossibilitar a prestação do serviço, sem direito a reembolso.
Cadeiras de criança devem ser solicitadas na reserva. A legislação portuguesa obriga ao uso de sistema de retenção adequado para crianças com menos de 135 cm.
Não é permitido o transporte de mercadorias perigosas, substâncias ilícitas ou animais sem transportadora adequada e previamente comunicados.
7. Obrigações do cliente
O cliente obriga-se a prestar informação verdadeira e completa na reserva, em particular moradas, contactos e número de voo.
O motorista pode recusar ou interromper a prestação do serviço em caso de comportamento que ponha em risco a segurança, que viole a lei ou que cause dano ao veículo. Nessa situação não há lugar a reembolso.
Danos causados ao veículo por ação do passageiro são da sua responsabilidade.
8. Responsabilidade
Respondemos pelos danos que resultem do incumprimento das nossas obrigações, nos termos da lei.
Não respondemos por atrasos ou impossibilidade de prestação do serviço decorrentes de causas que nos sejam alheias, nomeadamente condições de trânsito excecionais, condições meteorológicas adversas, greves, encerramento de vias ou determinações de autoridade.
Recomendamos que viagens com ligação a voos ou comboios sejam marcadas com margem adequada. Não respondemos por ligações perdidas quando a margem se revele insuficiente.
Objetos esquecidos no veículo são guardados durante 30 dias. O cliente pode solicitar a sua devolução através de info@way2go.pt, suportando os custos de envio.
9. Cancelamento
As condições de cancelamento, alteração e reembolso constam da Política de Cancelamento, que faz parte integrante destes termos.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
11. Reclamações e resolução de litígios
Reclamações podem ser dirigidas a info@way2go.pt. Comprometemo-nos a responder no prazo de 15 dias úteis.
Está disponível o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015. A lista de entidades está disponível em www.consumidor.gov.pt.
12. Alterações e lei aplicável
Estes termos podem ser alterados. A versão aplicável a cada reserva é a que estiver em vigor no momento em que a reserva é concluída, e fica registada com o consentimento prestado.
Aplica-se a lei portuguesa. Para a resolução de litígios é competente o foro da comarca do Porto, sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.